Os serviços gerenciados representam uma solução tanto às organizações que queiram manter o setor de Tecnologia da Informação organizado e funcionando bem quanto àquelas que prestam serviços de TI. Por meio dos serviços gerenciados, as companhias terceirizam a gestão de todas as atividades relacionadas à infraestrutura de TI. Dessa maneira, gestores e colaboradores de diversos segmentos podem concentrar seus esforços em outros processos fundamentais para o sucesso do negócio: vendas (inclusive on-line), atendimento ao cliente, marketing etc. Assim, a empresa passa a operar com mais qualidade, contando também com o melhor funcionamento das tecnologias que estiverem à disposição.  

 

Quando se pensa em serviços gerenciados, deve-se levar em conta ainda a possibilidade de os profissionais de TI envolvidos oferecerem aos clientes consultorias. Através delas, novas soluções para otimizar a rotina da empresa do contratante podem ser apresentadas e implementadas, impulsionando a marca em questão no mercado. ​Para evitar gaps nos processos da empresa e garantir que as operações aconteçam com o máximo potencial, os serviços gerenciados adotam um modelo preventivo. Com isso, a resolução de eventuais problemas é facilitada pela antecipação, pois:

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- O ambiente de TI é monitorado 24h;
- Os processos são mapeados;
- O desempenho dos servidores é acompanhado;
- As tarefas cotidianas são automatizadas;
- Os riscos de infecção dos dados da empresa e dos programas utilizados são minimizados com a gestão de antivírus corporativo;
- As informações da companhia são protegidas devido à realização constante de backups on-line;
- Mudanças são propostas conforme demandas pontuais, antes de acontecer alguma falha no sistema que comprometa o andamento do negócio.

 

A partir desse monitoramento e da atitude preventiva possibilitada pelos serviços gerenciados, reduz-se o número de incidentes na área. Consequentemente, custos com reparos também diminuem à medida que os ativos da rede (roteadores, servidores, placas de rede etc.) são sempre inspecionados.